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客户满意度适用于哪些行业
作者:管理员  来源:中国企业信用网  浏览:2780次  更新:2012-8-23

CSR适用于激烈竞争的服务性行业或企业,如银行业、证券业、保险业、速递业、商贸业、航空服务业、旅游服务业、电信业、IT等。由于客户满意度与银行、证劵、保险财务业绩紧密相关,并成为这些行业在未来市场竞争中制胜的关键。因此,从数字100市场研究公司携手众多知名媒体推出的“2009大众眼中的‘好银行’”、“2009理赔最方便的保险公司”、“2009投资者满意的证券公司”等系列调查,可以看出客户满意度研究为帮助提升服务质量、服务水平和决策科学依据的重要性和适用性。

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