您的位置:首页 > 满意度评级

客户满意度的基本概念和内涵
作者:管理员  来源:中国企业信用网  浏览:2342次  更新:2012-8-23

进行客户满意度研究,旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价,找出内、外部客户的核心问题,发现最快捷、有效的途径,实现最大化价值。如国内的数字100市场研究公司,近年来除采用一些国际上通用的研究方法外,还结合中国的国情,对客户满意度的研究进行修正,形成了以Surveycool?专业在线调查系统[1]为平台,神秘人调查、消费者需求洞察、品牌诊断为手段的数字100客户满意度研究体系与满意度指数。曾成功为中国银行、中国工商银行、交通银行、中国农业银行、国家开发银行、中国平安保险等金融、保险、证劵机构进行了专业咨询服务,并获得业内认同。

关于我们|联系我们|诚聘英才|免责声明|业务咨询|合作伙伴